一、五包服務(wù)

1．在客戶正常的儲運、保養(yǎng)、使用條件下，因產(chǎn)品的制造質(zhì)量問題而不能正常使用時，提供"五包:保修、包退、包換、包送、包拆裝"服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)保期通常為一年，可根據(jù)用戶需求延長質(zhì)保。

2．在接到質(zhì)量信息反饋時，我們將快速處理意見，或趕到現(xiàn)場處理問題，待正常運轉(zhuǎn)后，再分析原因，明確責(zé)任。

3．濟(jì)南恒思盛大儀器有限公司為本廠出廠的產(chǎn)品提供必要的技術(shù)文件和產(chǎn)品出廠合格證書等相關(guān)文件。

4．根據(jù)客戶需求或協(xié)議及時提供備品、備件和安裝、調(diào)試、維修服務(wù)及對客戶有關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。

5．大型工程項目，將根據(jù)招標(biāo)文件的要求組織生產(chǎn)、測試、檢驗，并配合客戶現(xiàn)場驗收。

1．免費服務(wù)

（1）因產(chǎn)品本身的設(shè)計、制造質(zhì)量問題。

（2）質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品正常使用過程中出現(xiàn)非人為因素造成的質(zhì)量問題。

（3）大型工程項目或大件產(chǎn)品，根據(jù)雙方協(xié)議。

2．有償服務(wù)

（1）客戶未經(jīng)許可自行拆卸產(chǎn)品或維修等造成的故障。

（2）超過"五包"期的產(chǎn)品維修。

3．非本廠提供的產(chǎn)品或假冒偽劣產(chǎn)品不屬服務(wù)范圍。

4. 屬用戶操作不當(dāng),不在質(zhì)保期范疇,我廠不承擔(dān)責(zé)任。

客戶在使用公司產(chǎn)品的過程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不能正常使用時，可立即向本廠客服部咨詢，并將所使用產(chǎn)品的型號、規(guī)格、使用環(huán)境、故障情況、購買日期和服務(wù)要求詳細(xì)說明。經(jīng)本廠客服部提出處理建議后，仍不能解決的，再決定派人或作其他處理。